El presente informe de investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector industria - rubro elaboración de productos de panadería del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. La investigación fue de un diseño no experimental - transversal - descriptivo, se determinó una población de 60 microempresas de una muestra dirigida de 52 microempresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados: El 80.8% de los representantes consideran que la atención que brindan sus clientes es buena. El 82.7% de los representantes manifestaron que la gestión de calidad si contribuye a mejorar el rendimiento del negocio. El 30.8% de los representantes manifiestan que una buena atención al cliente contri...