En los últimos años la tecnología ha avanzando a pasos agigantados tanto así que los clientes ahora buscan procesos o atenciones más rápidas y ágiles, provocando que las empresas cambien o rediseñen sus flujos de proceso para estar a la vanguardia y satisfacer las necesidades de los clientes o usuarios. Se toma como caso de estudio el área de soporte técnico de la Defensoria del Pueblo - Sede Lima, determinando las necesidades de los usuarios internos para con esta área, siendo el objetivo determinar la influencia de la reingeniería de gestión operativa contribuyendo a que mejore el servicio de atención a usuarios internos. El tipo de estudio es experimental del tipo pre - experimental, realizando un análisis de la organización a través de encuestas a los usuarios internos, con una muestra de 140, antes y después de la implementación para determinar los factores que in...