The main objective of the study is to determine the level of dependence between relationship marketing and the level of customer loyalty to the brand. The study was conducted through a quantitative approach using the CAWI method. Relationships were determined by several factors. The loyalty factors are: Differentiation, Personalization, Satisfaction, Loyalty, usually. The relationship marketing indicators are: Trust, Commitment, Customer Satisfaction, Intention to renew the relationship. The survey results were processed using statistical methods. In particular, internal consistency checks performed on the questionnaire with questions to use Cronbach’s alpha. The use of such criteria allows to draw conclusions about the high level of consistency. The coefficient of determination was used for statistical verification of dependence. The results of the calculations confirmed a high level ...

La presente investigación tiene como título Marketing relacional y Fidelización del cliente de las galerías comerciales “CCC” y “ASTORIA PLAZA” de la ciudad de Huancayo 2020: El objetivo principal es determinar de qué manera influye el marketing relacional en la fidelización del cliente de las galerías comerciales en mención. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es aplicada, el nivel de investigación es correlacional-causal, el método empleado es deductivo – inductivo, el diseño es no experimental – transversal – correlacional. La técnica para la recolección de información es la encuesta y como instrumento el cuestionario, validado por juicio de expertos, de las cuáles está elaborado por 31 ítems con la escala de valoración de Likert. La población que se ha empleado para la presente investigación estuvo conformad...