El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora de la calidad de atención para el servicio de consulta externa del hospital III José Cayetano Heredia - Piura bajo la metodología Lean Healthcare. Para ello, se inició describiendo la realidad problemática y estableciendo la justificación e importancia que tiene la realización de este proyecto para la mejora de la calidad de atención. El estudio comprende la revisión de algunos antecedentes bibliográficos relacionados con el tema y un marco teórico, el cual permite conocer el funcionamiento del hospital en estudio así como los principios que se manejan en la metodología planteada. Dentro del marco metodológico, se utilizó el ciclo DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) como estructura del proyecto para el desarrollo de los principios que presenta la metodología Lean...