El estrés laboral, en su estado crónico o el síndrome de Burnout, en el personal administrativo de EsSalud es una patología que deteriora la calidad de vida de los mismos e impacta en el clima organizacional de la entidad. Esto se debe, básicamente porque la entidad en estudio no ha incrementado sus recursos humanos administrativos en proporción al crecimiento de la población asegurada, esto demanda más necesidades y actividades administrativas, obligándoles a los colaboradores administrativos a desplegar sobrecarga laboral, mayor responsabilidad e incluso presión de los directivos, provocándoles saturación física y mental; consecuencia de ello, se deteriora la calidad de atención a los clientes internos y externos. La mayoría de trabajos de investigación, están orientados en actividades de relación directa con las personas, caso de profesores, policías, médicos, etc....