La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre Customer Relationship Management y la experiencia del cliente en una entidad financiera en Lima, 2024. En esta investigación de tipo básica se utilizó el método hipotético deductivo, diseño no experimental, nivel descriptivo-correlacional. Para el recojo de datos se utilizaron dos cuestionarios dirigidos a 185 usuarios como muestra. En los resultados descriptivos, para el CRM se identificaron niveles: deficiente (2%), regular (48%) y óptimo (50%); para la experiencia del cliente se establecieron los niveles: bajo (3%), moderado (56%), alto (41%). En los análisis inferenciales, la prueba Rho de Spearman arrojó un Sig.=0.000 y R=0.717 entre el CRM y la experiencia del cliente; asimismo, para cada bilateralidad entre las dimensiones del CRM: D1_Productos/servicios personalizados (Sig.=0.000 y R=0.381), D2_Se...

El presente proyecto se dedica a la fabricación y comercialización de una mochila para un usuario que realiza actividades al aire libre como paseos, excursiones, campamentos, trekking, etc. Este producto está confeccionado con tela ecológica que presentan un diseño ergonómico atractivo que lo hacen confortables y funcionales, garantizando un transporte cómodo y seguro, así mismo en su interior habrá un compartimento para colocar una compresa fría, que viene con la mochila, la cual ayuda a conservar el equilibrio de temperatura de la espalda al andar del usuario y mitiga las contracturas que se producen durante el ejercicio en las actividades o deportes al aire libre. Las Mochilas “LLIKA” desarrollan su propia energía natural a través de un panel solar que almacenará energía extra, la cual permitirá a que uno no se quede sin batería y poder seguir conectados y estar en...