El ciudadano tiene una mala percepción y se muestra disconforme con los servicios que brinda la administración pública. En este contexto, en las organizaciones públicas se ha empezado a adoptar el marketing público tratando de incorporar las necesidades y demandas de los ciudadanos como eje central de la gestión pública. En la presente investigación se hizo un diagnóstico de una fase del marketing que el programa Beca 18 comprende como parte de la comunicación externa de su Plan Estratégico de Comunicaciones 2015-2018: la promoción. De tipo aplicado, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, cuyo instrumento fue una encuesta aplicada a 354 becarios activos de la Universidad de Piura. La importancia de la investigación radica en que Beca 18 es el único programa nacional que otorga becas a los jóvenes de segmento sociales vulnerables, por lo tant...