La investigación se realizó porque se evidenciaron problemas con los pedidos no atendidos, el mismo que generaba elevar la insatisfacción de los clientes, por otra parte, se observó problemas con las entregas a tiempo, entregas perfectas y la aceptación de pedidos, las mismas que muchas veces obligaron a la empresa a resarcir porque no cumplieron con lo requerido. En consecuencia, para solucionar dicha problemática es que se optó por aplicar la metodología 5S para optimizar el nivel de eficacia de la empresa, en relación a los pedidos no atendidos, para ello se tomaron datos de los KPIs correspondientes al mes de enero hasta abril del año 2017 para el pre test, luego se aplicó la metodología en los meses de mayo hasta agosto, luego desde el mes de septiembre hasta diciembre se tomaron los datos como el periodo del post test, de tal forma que se compararon los datos para contr...