La presente tesis tiene como objetivo proponer un modelo de mejora continua basado en procesos para mejorar el nivel de servicio en una empresa de autoservicios de lavado de autos. La investigación se utilizó una muestra de 224 vehículos que se les brinda los servicios de lavado básico y completo, que nos permitió realizar un estudio de tiempos lo cual se redujo el tiempo estándar de 32 min a 27 min, lo que significó una mejora de 19 % en dichos procesos. La propuesta de un sistema de mejora continua bajo la metodología PHVA en la empresa de autoservicios de lavado de autos permitió una mejora en algunos procesos, para ello se determinó la eficiencia de la productividad de los tiempos en los servicios que brinda la empresa, logrando aumentar el número de lavados de vehículos de 15 servicios a 18 servicios al día y finalmente el nivel de servicio aumento de 71 % a 86 %. Tambi...

In this work a systematic investigation on the effect synthesis of temperature_x000D_ (from 0 to 40°C) and ageing time on the size and width of the energy band gap of_x000D_ ZnO nanoparticles, which have been synthesized by a modified Sol-Gel method, is_x000D_ reported. The optical properties of ZnO nanoparticles have been evaluated by_x000D_ their UV-vis absorption spectra, from which the size and energy band gap were_x000D_ obtained. The average of nanoparticle size ranged from 2.06nm to 6.78nm as the_x000D_ temperature was increased from 0ºC to 40°C, while the band gap decreases from_x000D_ 3.99eV to 3.46eV, respectively. A distribution of nanoparticle particle size also was_x000D_ observed for all temperatures and ageing times