Esta investigación tuvo como objetivo analizar las propiedades psicométricas de la escala para medir agencia y empoderamiento (ESAGE) en colaboradores de un Contact Center de Lima. La muestra estuvo compuesta por 270 participantes (58% varones y 42% mujeres) entre 18 y 38 años. Se aplicaron tres instrumentos: ESAGE, Maslach Burnout Inventory– General Survey y Utrecht Work Engagement Scale. Como parte del análisis de la estructura interna, a partir de un análisis factorial exploratorio se encontraron dos dimensiones para el ESAGE, agencia y empoderamiento, que explicaron el 25.51% de la varianza total. En cuanto a la confiabilidad de las puntuaciones, ambas dimensiones obtuvieron una adecuada consistencia interna ya que presentaron un Alfa de Cronbach de .85. En cuanto a la validez convergente y divergente del ESAGE, se encontraron relaciones positivas y significativas con la varia...