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tesis de maestría
La presente investigación se realizó en el Distrito El Porvenir Central, cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de la atención odontológica con la fidelización del paciente, Octubre – Noviembre 2019. El tipo de investigación según el enfoque es científico de carácter no experimental y descriptivo de corte transversal en la que se aplicaron las escalas de Fidelización del Paciente Odontológico de Vargas (2015) y la Escala Multidimensional SERVQUAL elaborada por PARASURAMAN, Zeithaml y Berry, 1988. La población estuvo constituida por 26000 personas de los servicios odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas), 2019. La muestra estuvo constituida por 300 personas de los servicios odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas). Para el análisis estadís...