En el presente trabajo se plantea Mejorar el proceso de despacho y detección de fallas en el proceso, aplicando como herramienta de mejora la metodología Lean Six Sigma. Se desarrollan las fases de definición, medición, análisis y mejora. Six Sigma son enfoques de mejora de la calidad y proceso que han sido implementados con gran éxito en grandes empresas a nivel mundial, en el ámbito de la manufactura y los servicios. Pero en la actualidad investigadores y expertos en el tema han encontrado hallazgos que evidencian dificultades en la implementación de este tipo de enfoques en pequeñas y medianas empresas (PYMES). Por esta razón, se propone la implementación de un enfoque integrado, comúnmente llamado Lean Six Sigma el que se adapta a las necesidades y características de las PYMES. La metodología está compuesta de cuatro fases: donde la primera establece los factores clave...