La presente investigación titulada: “Metodología PHVA para la optimización de procesos del área de Negocios Regionales de una Financiera, debe responder al siguiente problema general: ¿De qué manera la aplicación de la metodología PHVA optimiza los procesos del área de Negocios Regionales de la Caja Huancayo?, presenta y tiene como objetivo general: Determinar como la metodología PHVA mejora los procesos del área de Negocios Regionales de la Caja Huancayo, la hipótesis general que debe contrastarse es; La aplicación de la metodología PHVA permitirá optimizar los procesos del área de negocios Regionales de la Caja Huancayo, es directa y significativa. El método general de investigación es el científico y como específicos se toma la observación de hecho particular, la investigación es tipo aplicada, de nivel explicativo - descriptivo, de diseño cuasi experimental, ...