El presente trabajo monográfico titulado “La calidad y fidelización del cliente”. Ha sido realizado con información obtenida de manera teórica y de conocimientos de diferentes autores, el propósito es desarrollar según estudios dos elementos claves para incluir en las estrategias de competitividad de una empresa como son la calidad y la fidelización del cliente, el desarrollo se realiza mediante el análisis y estudio de diversos autores que explican los temas de estudio. Los resultados derivan y se limitan a los objetivos que se plantearon en el diseño monográfico, limitándose a un estudio teórico. En tanto, describir las características principales de la calidad, describir el proceso y la gestión de la fidelización de clientes que una empresa debe tener en cuenta, así como también identificar la importancia de la calidad para fidelizar clientes en una empresa. No se...

La presente investigación tuvo como propósito determinar si existe influencia entre la Motivación Extrínseca y el desempeño laboral de los colaboradores de la Empresa de transporte turismo Dias S.A. Se trabajó con una muestra de estudio constituida por 50 colaboradores. Para la recolección de la información se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios de encuesta La Motivación Extrínseca y El Desempeño Laboral. Los resultados demuestran que la motivación extrínseca influye significativamente en el desempeño laboral de los colaboradores de la Empresa de Transportes Turismo Dias S.A. El resultado indica lo siguiente: que el p-valor (Sig -bilateral) es p ˂ 0.01, es decir, 0.461 > 0.01, a un nivel de confianza de 99%, muestra que no existe influencia significativa de la variable motivación extrínseca con la variable desempeño laboral. Sin embargo, sí presenta una infl...