El presente trabajo tuvo como objetivo incrementar la utilidad de una empresa de servicios tecnológicos B2B mediante la implementación integrada de Business Process Management (BPM) y el ciclo PDCA bajo el enfoque Lean Service. Para ello se desarrolló una investigación aplicada con estudio de caso, que permitió identificar los factores que originaban una baja utilidad, entre ellos: la deficiente gestión del servicio postventa, la deficiente gestión de ventas y el incremento de costos operativos. En función a dicho diagnóstico, se diseñó e implementó una metodología basada en BPM y PDCA, bajo el enfoque Lean service, orientada a la estandarización de procesos críticos, la reducción de tiempos operativos y la eliminación de reprocesos. Los resultados demostraron una mejora significativa en los indicadores vinculados a las causas principales. La utilidad anual pasó de S/ 1...