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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente estudio tuvo como objetivo la evaluación del impacto de la intervención basada en marketing estratégico sobre la satisfacción del cliente en la licorería EL BARVAS, Trujillo, 2025. Para ello, se aplicó una encuesta antes y después de la intervención a una muestra de 65 consumidores, considerando seis dimensiones: necesidades, creatividad, innovación (para la variable marketing estratégico), y lealtad, frecuencia de adquisición y economía (para la variable satisfacción del cliente). Los resultados obtenidos evidenciaron una mejora significativa en todas las dimensiones evaluadas. En la fase pre intervención, los promedios oscilaron entre 2.65 y 2.86, lo que reflejó una percepción moderadamente baja por parte de los clientes respecto a las estrategias de marketing y su nivel de satisfacción. Sin embargo, tras la implementación del plan de mejora, los promedios...