La presente investigación tuvo la finalidad de conocer la calidad de atención percibida por el usuario externo referido al servicio de odontoestomatología del hospital III EsSalud José Cayetano Heredia de Piura en el año 2018. El diseño de esta investigación es de tipo descriptivo, transversal y prospectivo. En relación a la población se tomó como referencia el listado de usuarios que se atendieron en el consultorio de odontología, de los cuales fueron un total de 5155 usuarios en el año 2017, determinando una muestra de 358 usuarios. En efecto se evidenció que el 53.4% de la muestra seleccionada se encuentra satisfecha con la calidad de atención que se recibe en el servicio de odontoestomatología. Con respecto al usuario externo, se observó que la distribución de la muestra de los entrevistados la mayor parte pertenece al sexo femenino con el 67% de los casos, por otro ...