La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro restaurantes de productos hidrobiológicos, casco urbano, distrito Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño no experimental- transversal- descriptivo, para el recojo de la información se utilizó una muestra de 10 micro y pequeñas empresas y estuvo conformada por una población de 19 microempresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 15 preguntas cerradas. Obteniendo los siguientes resultados. El 50.00% manifiestan que si conocen el termino gestión de calidad, el 40.00% de los representantes aplican la técnica de la observación, el 40.00% manifiestan que lograron la fidelización de clientes. La investigación concluye que la mayoría de los re...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque del Benchmarking en el micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de ropas para damas, Mercado Modelo, Distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental-transversal para el recojo de la información se utilizó una muestra de 10 micro y pequeñas empresas y estuvo conformada por una población de 12micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 22 preguntas a través de una técnica de encuesta obteniendo los siguientes resultados. El 60 % de los representantes legales de las micro y pequeñas empresas manifiestan que tienen una edad de 18 a 30 años, el 50% de los encuestados tienen cierto conocimiento acerca del término gestión de calidad, el 100% de los representantes de las mi...