En esta investigación de enfoque cuantitativo se examina la influencia de la calidad de los servicios en salud que presta Essalud sobre la satisfacción de los usuarios en dos unidades o policlínicos Metropolitano y Mantaro en la ciudad de Huancayo, en el año 2019. Este trabajo describe, explica y compara la situación en la que se encuentra la prestación de los servicios de salud a los usuarios o población asegurada; por ello se ha usado el método científico y estadístico con diseño correlación simple y descriptivo comparativo. Se consideró como población a los usuarios o asegurados de los policlínicos Metropolitano y Mantaro de Essalud en la ciudad de Huancayo, de los cuales como muestra a 200 usuarios, por cada unidad de investigación a 100 usuarios. Como técnica se empleó una encuesta validada y modificada con 20 items. El instrumento un cuestionario fue validado por ...