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tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación "Gestión logística y Calidad de servicio del cliente interno en la Municipalidad Distrital de Samuel Pastor - Camaná, 2023" tuvo como objetivo principal analizar la relación entre la gestión logística y la calidad del servicio interno. Con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental transversal, se aplicaron cuestionarios a una muestra de 65 colaboradores de la municipalidad. Los resultados evidenciaron una relación significativa y positiva entre la gestión logística y la calidad del servicio al cliente interno, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.835 (p < 0.001). Esto demuestra que la mejora en los procesos logísticos tiene un impacto directo y favorable en la percepción de calidad del servicio por parte de los colaboradores internos. En las dimensiones específicas, la gestión de aprovisionamiento mostró una relac...