La presente investigación se realizó con el objetivo de optimizar los costos de flete en el Área de Distribución de la empresa Tai Loy S.A, dedicada a la comercialización de útiles escolares, de oficinas, tecnología, juguetes, entre otros, en donde se identifican los principales problemas para optimizar los gastos de flete que resultan a partir del reparto de mercadería. A partir de las problemáticas identificadas y definidas, se procede a determinar la metodología idónea para contrarrestar los problemas y cumplir con el objetivo de la investigación, definiendo como metodología el Ciclo de Deming que nos garantizará la eliminación de los problemas que se encuentran en la organización. Los principales problemas que se diagnosticaron fueron: la baja efectividad en la entrega, el alto número de pedidos reprogramados, reclamos y la baja efectividad en el carguío, determinan...