La Cooperativa de Ahorro y crédito en estudio es una entidad que pertenece al sector financiero y al encontrarse en un proceso de expansión tiene la necesidad de tener procesos eficientes que le permita ser competitiva. Sin embargo, uno de sus procesos core: el de otorgamiento de créditos grupales presenta muchas deficiencias que están incrementando los costos operativos y afectando la satisfacción de los clientes internos y externos. Ante este escenario se pone en riesgo el crecimiento de la cartera de créditos, rentabilidad esperada y fidelidad de sus actuales socios, por ello es que surge la necesidad de mejorar sus procesos con la ayuda de la metodología lean service que proveerá un enfoque basado en el cliente y herramientas que permitan minimizar desperdicios e incrementar el valor percibido. Se realizó un análisis y diagnóstico del proceso actual de otorgamiento de cré...