El siguiente trabajo de tesis titulado: “LA CALIDAD DE SERVICIO MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PROBLEMAS BASADOS EN ITIL V3.0 EN EL MINISTERIO PÚBLICO – DISTRITO FISCAL DE JUNÍN”, surge debido a la importancia que hoy en día tiene la calidad de servicio de TI que se ofrece a las organizaciones, buscando siempre en mejorar la gestión y provisión de servicios TI, logrando con ello brindar un servicio de calidad, evitando los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible. El Distrito Fiscal de Junín, como organización del sector público, para el cumplimiento de sus funciones, requiere contar con los servicios de TI de calidad, que permita que el personal que labora en esta organización, realice su trabajo de maner...