La presente investigación tiene como objetivo plantear las acciones que se deberían seguir ante una eventual crisis, para evitar daños reputacionales graves. Asimismo, busca definir los roles y responsabilidades de un comité de gestión de crisis. Así, durante una crisis, cada actor sabrá el papel que deberá desempeñar para reaccionar rápida y eficazmente ante una situación de este tipo.