El objetivo de este trabajo de investigación fue determina aquella correlación existente de la administración de calidad del servicio en la Biblioteca Central y aprobación de usuarios en la Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle”. Este estudio se sustenta en el plan de asociación cruzada y no exploratorio utilizado. La población está compuesta solo por estudiantes inscritos para el año académico 2020-II, y un ejemplo de 90 estudiantes obtenido de un ejemplo definido de 15 estudiantes de cada personal, mientras se revisa utilizando una encuesta tipo Likert, mostró una asociación crítica entre los dos sexos. Administración de calidad en la gestión y cumplimiento del cliente de la Bib. Central de la UNEEGyV. (p < 0,05, la coincidencia Rho de Spearman = 0,871** es una coincidencia excepcionalmente alta); es decir, existe una asociación crítica entre e...

Describe la evaluación de los servicios de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle La Cantuta (UNE EGyV), mediante un análisis contrastivo con la norma de calidad del Consejo de Rectores de Universidades Chilenas de la Comisión Asesora de Bibliotecas y Documentación (CABID), del estándar II Gestión de la Información y del estándar III Productos y Servicios. Este análisis demuestra que los estándares de la normativa en mención, no han sido logrados. Se cumplen 30 items (41 %); en cierta medida, 34 ítems (47 %) ; y, en proceso, 9 ítems (12 %), debido al desconocimiento de las normas CABID, y al presupuesto restringido que la autoridad destina a la Biblioteca Central. A pesar de ello, la autoridad de la UNE EGyV les brinda apoyo para los fines de acreditación, es urgente entonces, la compra de computadoras portátiles y demás acc...