El trabajo de investigación presentado tuvo como propósito Determinar la relación entre gestión de reclamos y satisfacción del cliente en la agencia Banco Ripley Mall Aventura de la ciudad de Chiclayo 2023. Acorde a ello, el estudio se desarrolló con una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básica y con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra a 224 clientes que presentaron disconformidad en el servicio en el último semestre del año 2023 en la agencia, y a quienes se les aplicó por instrumento de recolección de datos, dos cuestionarios, con respuestas en escala de Likert. Los resultados evidenciaron que, el 73.6% de encuestados indicaron que la gestión de reclamos en la agencia era de nivel medio, pues no eran resueltos oportunamente y sobre satisfacción un 54,91% de los clientes están medianamente satisfechos. Se concluyó, que la gestión de reclam...

La presente investigación pretendió analizar la informalidad de las Mypes en el mercado Moshoqueque, Distrito de José Leonardo Ortiz. En el mercado Moshoqueque se mantiene vigente la informalidad de los comerciantes, lugar donde se comercializa grandes cantidades de todo tipo de mercadería que por lo general no se sustenta con ningún comprobante de pago. Este tipo de actos afectan directamente en la economía del país. El objetivo de la investigación es analizar la situación actual de la informalidad empresarial de las Mypes en el mercado Moshoqueque. La técnica que se utilizó para la investigación fue descriptiva explicativa, tomando como instrumento de recolección de datos la encuesta. Se trabajó con una muestra de 133 comerciantes informales, mediante ellas se detectó los factores que genera informalidad, asimismo se identificó el número de comerciantes informales que ...