El estudio tuvo como finalidad fundamental evaluar la relación de la gestión del proceso administrativo con el servicio al usuario en un registro civil de identificación y cedulación de Ecuador, 2023, tomando en cuenta que se debe fortalecer las capacidades blandas y duras del colaborador y el desarrollo profesional del mismo, para que se realice una buena gestión administrativa, además de desarrollar sus habilidades de comunicación propiciando su desarrollo de acorde al rol y funciones que asumen, para realizar una labor eficiente mediante la interacción con el servicio que ofrecen al usuario y de retroalimentación en las entidades del estado. Por consiguiente, ha sido desarrollada mediante un tipo de diseño básico y de nivel correlacional, por lo cual, fue de tipo aplicada, el diseño no experimental de corte transversal. La muestra estaba conformada por 32 colaboradores sel...