Este trabajo de investigación tiene la finalidad de aportar nuevas técnicas y medios para gestionar el proceso de contratación de servicios por tercerización mediante la gestión por procesos en una unidad de producción minera, con el propósito de incrementar la productividad y reducir los retrasos en dicho proceso. La problemática principal fue que en los procesos de contratación de servicios existen problemas de atención oportuna de los servicios de tercerización originados por una inadecuada solicitud del requerimiento que no detalla ni especifica el alcance real del servicio ni los criterios de acreditación de postores; motivo por el cual se tiene que “rehacer” la solicitud que implica pérdida de tiempo e incremento del costo del proceso. Se utilizaron como herramientas de ingeniería industrial la guía de observación, diario de campo, entrevista, cuestionario que s...