El presente trabajo de investigación titulado: “Satisfacción del cliente y su relación con la calidad de servicio del e-commerce de una tienda por departamento durante el periodo pandémico 2020-2021, caso Estilos S.R.L. – Arequipa”, tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio brindada por la tienda virtual de la empresa Estilos y la satisfacción de los clientes durante el periodo pandémico. Esta investigación es no experimental y se ha llevado a cabo en la región Arequipa, siendo de corte transversal en el periodo comprendido entre marzo del 2020 hasta junio del 2021 para ello se ha recurrido a un enfoque de tipo cuantitativo y el alcance de la investigación es de tipo exploratorio, correlacional y explicativo. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al e-commerce para poder medir la calidad de servicio basado en sus cinco dimensiones ...