La presente investigación cuyo título es “Aplicación del ciclo de Deming en la jefatura de retenciones para mejorar la productividad en la empresa Atento, Santa Anita 2018”, tuvo por objetivo determinar como la aplicación del ciclo de Deming en la jefatura de retenciones mejora la productividad en la en la empresa Atento, Santa Anita 2018. El problema de la investigación planteado fue ¿De qué manera ciclo de Deming en el área de retenciones mejora la productividad en la empresa Atento, Santa Anita 2018? La variable independiente tiene como dimensiones; Planificar; Hacer, Verificar y actuar. La variable dependiente productividad, en la cual según Bain David tiene como dimensiones tiempo de atención y costo del servicio. Se utilizó el tipo de investigación cuantitativa y por su finalidad aplicada, siendo su diseño de investigación cuasi experimental. La población está c...

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la cultura organizacional en el performance management de los colaboradores de una empresa de telecomunicaciones, Santa Anita. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo aplicada y de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 150 colaboradores de la jefatura de retenciones de una empresa de telecomunicaciones, a ellos se les aplicó un cuestionario para medir el nivel de cultura organizacional y de performance management, estos resultados se analizaron a través de estadística descriptiva e inferencial a través de la regresión. En los resultados se demostró que, la cultura organizacional influye de forma significativa en el rendimiento en la tarea (Nagelkerke = 23,3%) y en el rendimiento en el contexto (Nagelkerke = 31,7%); sin embargo, influye de manera baja en el comportamiento laboral c...