La presente tesis realizada es del tipo pre experimental, por lo tanto, se tuvo que hacer un análisis anterior conocido como pre test, en donde se han recolectado todos los datos necesarios, con el fin de conocer la realidad del lugar de estudio y saber a fondo cual es el primordial problema. Después de haber logrado tener todos estos datos se procedió a estructurar por completo la realidad problemática y la formulación del problema, que, al tenerlo listo solo hacían falta formular los objetivos de toda la investigación. Así es como se enfatizó en la necesidad de que el policlínico EsSalud de Víctor Larco Herrera tenía que estructurar un plan de comunicación externa para mejorar la atención a los pacientes. En el capítulo I de la investigación, se describen todos los conceptos en el marco teórico que nos indican nuestras variables y se explica de manera clara en la reali...