El objetivo de este trabajo de investigación es proponer un programa de capacitación en calidad de servicio para mejorar la satisfacción del usuario en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, en la ciudad de Chiclayo en el año 2019, tomando como referencia a Castellanos (2014) quien cita a Pérez (2006) refiere que es importante la planificación del servicio al usuario. Este estudio es un tipo de investigación descriptiva, el cual se realizó en una población de treinta y uno (31) colaboradores, la cual se obtuvo una muestra de siete (7) colaboradores del área de Dirección de Prevención y Solución de Conflictos siendo esta el número con el cual se trabajó. Teniendo como variable independiente a la calidad de servicio en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo y la variable dependiente la satisfacción del usuario. La calidad de servicio y la ...