El presente trabajo de investigación expone la situación de la empresa Cargo Transport, dedicada al transporte de materiales peligrosos desde hace más de 20 años, en los cuales creció y se posicionó en el mercado como una de las empresas más importantes del sector. Sin embargo, entre los años 2016 y 2018 se hace evidente un descenso en las ventas y en la satisfacción de los clientes.