La tesis titulada “Eficiencia del servicio de operaciones de transferencia mediante Aplicativos Móviles en el Banco Continental de Lima.” está enfocada a estudiar y ofrecer mecanismos puntuales para mejorar la eficiencia en las operaciones bancarias de transferencias de dinero, con el objetivo de mantener una posición competitiva frente a otros bancos en el Perú, teniendo en cuenta la eficiencia de sus servicios, la innovación y sobre todo la satisfacción del cliente. Se empezó realizando un análisis de la situación problemática que atravesaba los canales de atención tradicional del banco Continental, resultando que las ventanillas y agentes no son eficientes ya que presentan largas colas y demoras sobre todo en horas punta, conllevando a que el banco Continental responda favorablemente con sus funciones siendo los más perjudicados cada uno de los clientes que ponen su co...