En la última década se ha registrado una fuerte transformación en el sector financiero, haciendo de la banca comercial una industria más sólida, transparente, eficiente y competitiva; este importante cambio también se ha observado en las actividades, comportamiento y cultura laboral de los diferentes colaboradores de las instituciones bancarias. En este contexto, la presente investigación fue elaborada con la finalidad de conocer los niveles de motivación y satisfacción laboral en el área de cobranzas de un Banco en Perú. La satisfacción laboral está íntimamente relacionada con la motivación, el compromiso y la productividad de los trabajadores. La motivación es un proceso dinámico en el cual las personas orientan sus acciones hacia la satisfacción de sus necesidades o expectativas. La satisfacción laboral es un sentimiento positivo que experimentan los empleados respe...