Esta investigación titulada “Chatbot Basado en ITL para mejorar la Gestión de Incidencias en la Sección de Despacho de una Aduana del Perú”, fue desarrollada tras analizar la problemática que existe en la gestión de incidencias en la Sección de Despacho. La aduana cuenta con una Mesa de Ayuda; sin embargo, existen incidencias que se pueden resolver sin la necesidad de elaborar un ticket. Adicionalmente, las consultas e incidencias se canalizan a un grupo de personas que evalúan la situación; esto generaba retrasos en la atención de incidencias y consultas, las mismas que generan retrasos en el proceso de despacho. El objetivo de esta tesis es determinar la influencia de la implementación de un Chatbot basado en ITIL en la gestión de Incidencias en la Sección de Despacho de una aduana del Perú. Inicialmente, con la ayuda de las guías de ITIL, se evalúa la implementaci�...