La transformación digital optimiza los procesos, los bienes y los servicios, lo que aumenta la satisfacción del cliente ya sea a que los bancos y los pagos digitales están impulsando avances en el sector financiero al aumentar la seguridad, la personalización y la accesibilidad. El estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la transformación digital y la experiencia del cliente en los servicios de banca móvil y pagos digitales del sector financiero en Arequipa, 2025; empleando una metodología transversal, cuantitativa y correlacional. La muestra compuesta por 383 usuarios de plataformas digitales que respondieron a una encuesta validada basada en el modelo de experiencia del cliente de Winata et al. (2024) y el modelo de transformación digital de Guzmán et al. (2020) se utilizaron métodos estadísticos descriptivos e inferenciales para analizar los datos. Según ...