La investigación busca determinar los factores de la gestión administrativa que influyen en la calidad de atención en la Municipalidad Provincial de Arequipa en 2024. El estudio, de enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental y transversal, asimismo, la muestra incluye 205 personas que acceden a servicios de la oficina Trámite Documentario y 15 colaboradores de las áreas de Secretaría General y Trámite Documentario, evaluados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó la técnica de encuesta con dos cuestionarios: uno sobre gestión administrativa y otro sobre calidad de atención, verificados a través del criterio de especialistas y con una confiabilidad determinada por medio del alfa de Cronbach, obteniendo un valor superior a 0.8, indicando una buena fiabilidad. Los resultados muestran que un 53.3% de los colaboradores conoce la visión y misió...