El propósito de este estudio es determinar la relación entre la calidad de los servicios administrativos y la satisfacción de los usuarios en un instituto técnico superior público ubicado en San Juan de Lurigancho. El diseño fue no experimental, de alcance correlacional, y la muestra estuvo conformada por 303 estudiantes de diferentes programas de estudio del instituto. Los resultados obtenidos en relación al objetivo general sobre la relación entre calidad de servicios administrativos y la satisfacción del usuario presenta una correlación directa y fuerte con rho= 0.832. En relación a los objetivos específicos; la relación entre calidad de servicios administrativos y el personal del instituto existe una correlación directa y fuerte (rho=0.798), igualmente la relación entre calidad de los servicios administrativos con las instalaciones y materiales del instituto, existe un...