El presente trabajo tiene como objetivo general demostrar la importancia de la calidad del servicio profesional en todos los ámbitos laborales, caso específico el servicio brindado por los colaboradores de la aerolínea LATAM AIRLINES, en el área de la central telefónica. Este centro de atención al cliente es el contacto directo y el más accesible para solucionar posibles brechas entre el servicio brindado por la empresa y los clientes y/o usuarios. Tomando como referencia que constantemente se solucionan temas de ventas, reclamos, devoluciones e información, que los usuarios llegan a esta área bastante preocupados y en algunos casos con cierto margen de descontento por el servicio o producto percibido de otras áreas de la empresa, es ahí donde la calidad del servicio de la mano de la vocación del servicio y otras características deben ser las competencias más importantes de...