Está investigación estuvo centrada en aplicar el método Lean Six Sigma (LSS) para optimizar los tiempos en el proceso de atención al cliente en el departamento de gestión comercial de la empresa de servicios de agua potables y aguas residuales de Lambayeque (EPSEL S.A), teniendo como herramienta de validación a la simulación computarizada a través del software Arena. Como parte del propósito general, se plantea mejorar la gestión del tiempo en el proceso de atención al cliente, dentro del enfoque metodológico se examinan variables como el tiempo de atención, el tiempo de espera y tiempo total de un usuario en el sistema, la propuesta de solución consiste en aplicar el método DMAIC y las herramientas Lean Manufacturing para analizar las actividades del proceso de atención al usuario, luego se eliminan las actividades sin valor agregado en el proceso y posteriormente el imp...