La presente investigación que lleva como título “Mezcla de marketing de servicios y la satisfacción del cliente de la agencia 464 de Mi Banco, Ventanilla, 2019”, fue realizada con el objetivo de determinar la relación de las variables mezcla de marketing de servicios y la satisfacción del cliente tanto en el valor percibido como la expectativa que tienen los clientes de la agencia 464 de Mi banco en Ventanilla, 2019. En el capítulo I, se expone la realidad problemática y lo que refiere a las bases teóricas en las cuales se basa la presente investigación. En el capítulo II, se expone el método de la investigación, la cual es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental y se tuvo una muestra de 324 clientes de la agencia 464 de Mi Banco, la técnica que se utilizó fue la encuesta, el instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual fue validado por un ...