La presente investigación surge a partir de los problemas detectados respecto a las quejas de los usuarios por el inadecuado servicio de salud recibido en el Puesto de Salud – Culebras, en el distrito de Culebras, provincia de Huarmey, Departamento de Ancash en el cual trabajan 07 personas en las cuales son 01 Médico, 01 Odontólogo, 02 Obstetras, 02 Enfermeras, 01 Técnico de enfermería, y se desea conocer las causas directas que conllevan a la insatisfacción del usuario por el servicio brindado en el tópico de emergencia y áreas relacionadas en el puesto de salud; para lo cual se prevé identificar las causas de este inadecuado comportamiento del personal. Asimismo, la investigación pretende motivar y sensibilizar al personal a tomar conciencia respecto de la relevancia en la atención que brinda en el tópico de emergencia en el puesto de salud. Para ello se establece un plan...