En el marco de la modernización de la gestión pública, el objetivo del estudio fue determinar la calidad del servicio administrativo y su influencia en la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Puno. Por lo que, la investigación se alineó dentro del enfoque cuantitativo y el diseño no experimental-transversal, del tipo correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 201 usuarios a quienes se les aplicó el cuestionario y la entrevista, debido a que las representaciones sociales son multiformes. Como parte del análisis de confiabilidad-validez se empleó el Alfa de Cronbach y la prueba de KMO. Para el procesamiento de la información se utilizó los siguientes programas: SPSS Statistic y Atlas ti. Los resultados muestran que, la efectividad del servicio incide (χ²-c = 442, 737 > χ²-t 26,296) en el rendimiento percibido por el usuario (p-valor = 0); l...

La investigación ha tenido como objeto de estudio: Determinar la relación de las formas de participación ciudadana en el proceso del presupuesto participativo basado en resultado, así como identificar la relación de los niveles de participación ciudadana y la gobernabilidad en la municipalidad provincial de Chucuito-Juli, 2019. Teniendo como base teórica el paradigma de la nueva gestión pública. La metodología de investigación utilizada ha sido el cuantitativo del tipo correlacional, el cual se ubica en el diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, para el procesamiento estadístico de los datos se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 24. El universo poblacional estuvo determinado por 224 agentes participantes y la muestra ha constituido 142 agentes participantes...