El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Grupo XTP S.A.C. que se dedica al rubro de cafeterías-pastelerías dando como un proceso de suma importancia la capacitación para el desarrollo y logro de objetivos de la empresa. El nivel de estudio es descriptivo, y el tipo de investigación es básico, con un diseño no experimental, la técnica usada fue la encuesta y fueron procesados en el programa estadístico SPSS. El proceso de capacitación se produce de manera regular en la empresa, en razón de que este proceso no tiene el seguimiento y evaluación del programa, así mismo los resultados de la investigación arrojan que un 45.0% de los colaboradores considera regular el proceso de capacitación, lo cual se analizó desde las dimensiones diagnóstico de necesidades de capacitación, diseño del programa de capacitación, ejecución de la capacitación y evaluaci...