We are currently in a national Health Emergency situation, Jordan, Guiu-Segura, Sousa-Pinto and Wang, (2021), this is due to the World Health Organization (WHO) alert of "very high level" to prevent the spread of Coronavirus (COVID-19) after outbreaks in more than 180 countries. (p.89). In 2019, Peru was among the first countries with the highest number of diseases worldwide. The health emergency that Peru is experiencing has highlighted the shortcomings of the health sector and has had a significant impact on all public and private institutions. Taype-Rondan, Hurtado- Roca, Estrada-Martínez and Timaná-Ruiz (2020) In the case of the Social Health Insurance, EsSalud, it has been affected by the reduction of almost two million insured. (p.85) Due to the fact that most of the insured come from formal companies, of which small and mediumsized companies have been the most affected by the ma...

El seguro social de salud, EsSalud es la segunda institución más grande del sector sanitario peruano con presencia en todo el territorio nacional, cuanta con alrededor de 450 puntos de atención asistencial, la presente investigación tiene por objetivo el conocer e identificar la influencia de los puntos de contacto en la consulta externa en tiempos del coronavirus, con el objetivo de gestionarlos de forma eficiente desde el punto de vista del marketing, para ello se establecieron tres categorías de estudio, la gestión de los canales, la accesibilidad y la infraestructura. Para lograrlo se realizó una investigación con un enfoque cualitativo, fenomenológico y exploratorio a través de tres instrumentos de investigación, entrevistas a profundidad, análisis documental y fotografías. Las entrevistas a profundidad se procesaron y analizaron con el software Atlas. TI ® Versión 9....