La investigación “Calidad de servicio y su relación con la rentabilidad de la empresa de transportes Expreso Internacional Tour Perú E.I.R.L. periodo 2017” tubo por finalidad determinar la Calidad de Servicio de las empresas de transporte turístico. El objetivo principal del trabajo de investigación fue determinar la relación de la calidad de servicio con la rentabilidad en las empresas de transporte, y lo que se espera con este trabajo es lograr la toma de conciencia por la parte de la empresa y con ello la mejora continua de la rentabilidad en la empresa. La técnica que se empleo está basada en el análisis documental y la encuesta a los trabajadores, clientes y demás colaboradores con la empresa, demostrando que los factores empresariales inciden de forma negativa en la calidad de servicio, Dado que sólo el 22% del total de la plantilla conoce las normas de calidad del s...