Es necesario optar por gestionar los servicios de TI, ya que, al contar con una correcta gestión de incidencias y problemas de TI, es posible ofrecer una respuesta inmediata ante cualquier situación que afecte el funcionamiento y la satisfacción del usuario. Actualmente, la tecnología permite generar mayor participación entre todas las áreas de las organizaciones y mejorar la calidad de servicio que brindan. Es por ello que, el hospital Nivel II Talara, que ofrece servicios de salud a los habitantes de la provincia de Talara, teniendo en cuenta que la tecnología se ha convertido en parte fundamental de este proceso para alcanzar su principal objetivo que es asegurar una adecuada calidad de atención a sus pacientes. En consecuencia, se desarrolla este proyecto con el propósito de analizar, diseñar y desarrollar estrategias mediante normas que garanticen los resultados precisos p...