La presente investigación se realizó en la empresa CPPQ S.A. (QROMA), actualmente la empresa se dedica al rubro de pinturas y viene utilizando servicios de call center para la atención de sus clientes, el objetivo de esta tesis es implementar un sistema web que sirva para mejorar el proceso de atención en el área mencionada, el cual mediante una plataforma web pueda agilizar la atención, consultando de una manera muy fácil las necesidades técnicas del cliente y con un entorno muy amigable. El desarrollo se realizó con una guía de procedimientos de la organización, para el análisis, implementación y documentación del sistema, en una plataforma web con lenguaje de programación Java y con el entorno de desarrollo NetBeans y una base de datos SQL server, llegando a conclusión que con la implementación de este sistema web se mejorará en un 60.00% los tiempos de atención, y ...

Mediante la presente investigación se tuvo como objetivo determinar la influencia del marco de trabajo scrum en la gestión de proyectos de software en una entidad financiera privada, Lima 2023, la cual fue elaborada bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con diseño de tipo pre experimental, utilizando como instrumento la ficha de registro para la medición de nuestros indicadores los cuales fueron validados mediante una prueba de normalidad de datos usando Kolmogórov- Smirnov para cada indicador, con los valores obtenidos se aplicó un test no paramétrico de U-Mann Whitney, llevando a cabo una población de 110 requerimientos del primer trimestre del 2023, así mismo se llevó una muestra de 86 requerimientos, y un muestreo de tipo aleatorio simple. Luego de la implementación de la presente investigación y aplicando los instrumentos mediante fichas de registros, se reali...