En la presente investigación denominado “CARACTERIZACIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES. SECTOR SERVICIO, RUBRO HOSPEDAJE EN EL DISTRITO DE TUMBES, 2017”. Tuvo como problema Cuál es la caracterización de la gestión de calidad y competitividad de las MYPES sector servicio, rubro hospedajes en el distrito de Tumbes, 2017 en el cual tuvo como objetivo general describir las principales características de la gestión de calidad y competitividad de las MYPES, sector servicio, rubro hospedajes en el distrito de Tumbes, 2017. En el cual se determinó mediante el estudio de investigación. Con una metodología de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental. Con una población de 10 MYPES y una muestra de 68 clientes utilizando la encuesta como un instrumento de recolección de datos: concluyendo que las características de gestión de calidad que...

El estudio tuvo por objetivo de investigación describir las principales características de la gestión de calidad y competitividad de las MyPes sector servicio, rubro hospedajes en el distrito de Tumbes, 2018. Con un problema de investigación: ¿Cuál es la caracterización de la gestión de calidad y competitividad de las MyPes sector servicio, rubro hospedajes en el distrito de Tumbes, 2018? Con una metodología tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental, con una población de 10 MyPes dedicada al servicio de hospedajes – Tumbes, 2018, y una muestra de 68, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos, se concluyó que los hospedajes brindan calidad de servicio siendo sus recepcionistas empáticos al momento de interactuar con los clientes y así poder cubrir sus expectativas, utilizando un lenguaje claro y preciso al brindarles atención ya que...